Factores Psicosociales en Centros de Contacto BPO: Un Reto a Enfrentar
La gestión de Call Centers y empresas de Business Process Outsourcing presenta importantes problemas de bienestar que deben ser resueltos de inmediato . La intensa exigencia por rendimiento de metas y la naturaleza repetitiva de las funciones ocasiona ansiedad , agotamiento profesional , desacuer